نحرص في أوبرا على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، مع مراعاة طبيعة المنتجات خاصة الكوزماتكس التي تتطلب معايير خاصة.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3–7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- منتجات الكوزماتكس والعناية الشخصية لا تُسترجع أو تُستبدل بعد فتحها أو استخدامها.
2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع الفاتورة الأصلية.
- في حالة الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- إذا كان السبب رغبة العميل في التغيير، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- منتجات الكوزماتكس بعد إزالة التغليف.
- المنتجات ضمن العروض الخاصة إلا إذا كان بها عيب مصنعي.
4. إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المخصصة.
- إرسال صور للمنتج والفاتورة مع سبب الإرجاع.
- استرداد المبلغ يتم خلال 5–10 أيام عمل بعد فحص المنتج.
